Asesoría de imagen de salón: por qué es imprescindible

Antes de empezar a lavar el cabello, es una buena práctica iniciar una consulta de imagen con el cliente. Esto permitirá al profesional entender los deseos y expectativas de la clienta, y relacionarlos con las formas y colores de su rostro y las proporciones de su cuerpo. También es una forma estupenda de recabar más información sobre la persona a la que nos dirigimos, sus hábitos, intereses o estilo de vida en general y, sobre todo, cómo considera su cabello y cómo aborda el cuidado de sí mismo. Toda esta información resulta muy valiosa para afinar nuestra posterior propuesta profesional y aumentar nuestras posibilidades de satisfacer todas las necesidades de la clienta.

La buena comunicación es una parte importante de cualquier relación que se precie, incluida la que existe entre un peluquero y sus clientes. Saber cuáles son sus expectativas, qué colores cree que la valoricen más y cómo se siente más cómoda son preguntas que pueden revelar información valiosa antes de proceder.

Saltarse este paso significa correr el riesgo de conseguir un corte y un color que, aunque sean técnicamente perfectos, no son los que el cliente quería o con los que se siente más seguro y cómodo. Se trata de un clásico paso en falso de la peluquería, que puede hacer que el cliente abandone el salón y cambie de peluquero.

Otra buena forma de entender los deseos de la clienta es consultar juntos un lookbook o unas fotos de referencia que muestren el estilo, el corte o el color que le gustaría conseguir.

Antes de que la clienta se ponga el vestido, es importante observarla en su conjunto, para entender algo de su estilo general, su personalidad y su actitud. También es muy importante observar el cabello para conocer los tratamientos a los que ha sido sometido, su textura, su grosor, su lado de crecimiento, etc. Toda esta información debe tenerse en cuenta a la hora de proponer un tratamiento o cura capilar al cliente.

Una vez recopilada toda esta información, pasamos a la parte operativa de la consulta, es decir, la propuesta de look. Cuando explicamos a la clienta lo que creemos que sería ideal para su cabello y sus proporciones, nos aseguramos de que nuestras palabras no se malinterpreten: conceptos como "aclarar", o "color cálido" o "¡incluso cortar!" son demasiado vagos y pueden no significar lo mismo para nosotros como que para la clienta.

Una vez aclarada la petición, el consejo es repetir una última vez lo que se va a hacer y el aspecto que se quiere conseguir. Esto ayudará a detectar cualquier malentendido de última hora y evitará decepciones tanto para el cliente como para el peluquero.

¿El último consejo? Lleva un registro de las peticiones de cada cliente y de los looks o tratamientos realizados, para no perder la pista de la historia de cada cliente y poder entender mejor sus deseos.

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