Customer Experience: come conquistare e ri-conquistare i clienti

Quando e dove inizia il processo di vendita di un prodotto? Con il primissimo punto di contatto con l’altro, ovvero con il nostro cliente.

Questo corso ti fornirà gli elementi base per costruire la cosiddetta Costumer Journey, ovvero quel percorso che, in qualità di potenziali clienti, percorriamo sin dal primo contatto con una azienda o servizio, fino al momento in cui decidiamo se completare o meno il nostro acquisto. Una customer journey ben strutturata si rivelerà efficace e ci consentirà di acquisire, e fidelizzare, un cliente soddisfatto, allo stesso tempo rafforzando la nostra brand reputation.

Titolari d’azienda, titolari di salone, agenti di vendita, distributori, gestori di punti vendita: per tutti coloro che desiderano comprendere meglio l’esperienza di acquisto del cliente finale ed evolvere le proprie competenze di vendita, massimizzando il proprio rendimento economico.

A conclusione del corso è previsto un breve questionario di autovalutazione, al termine del quale sarà erogato un documento digitale che attesta il completamento dell'esperienza formativa.